Контакты
Свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы всегда готовы помочь вам!
Режим работы поддержки
Важно: По срочным вопросам, связанным с безопасностью аккаунта или мошенничеством, мы обрабатываем обращения круглосуточно.
По каким вопросам обращаться
Вы можете обратиться к нам по следующим вопросам:
Технические вопросы:
- Проблемы с регистрацией или входом в аккаунт
- Ошибки при работе с Платформой
- Вопросы по функциональности сайта
- Проблемы с загрузкой или скачиванием файлов
- Технические неполадки
Финансовые вопросы:
- Пополнение баланса и оплата товаров
- Вывод средств для продавцов
- Возврат средств
- Вопросы по комиссиям и тарифам
- Проблемы с транзакциями
Вопросы по товарам:
- Проблемы с приобретенными товарами
- Споры с продавцами
- Жалобы на товары или продавцов
- Вопросы по возврату товаров
- Нарушение авторских прав
Вопросы продавцов:
- Регистрация и настройка аккаунта продавца
- Размещение товаров и модерация
- Верификация продавца
- Вопросы по комиссиям и выплатам
- Продвижение товаров
Общие вопросы:
- Информация о Платформе
- Правила использования
- Предложения по улучшению
- Партнерство и сотрудничество
- Другие вопросы
Безопасность и конфиденциальность
При обращении в поддержку мы никогда не запрашиваем у вас пароль от аккаунта, PIN-код банковской карты или другие конфиденциальные данные.
Будьте осторожны:
- Никогда не сообщайте пароль от аккаунта третьим лицам
- Не переходите по подозрительным ссылкам от неизвестных отправителей
- Проверяйте адрес электронной почты отправителя
- Официальные письма от нас всегда приходят с домена web-ds.ru
Как связаться
1. Онлайн-чат (рекомендуется):
Самый быстрый способ получить помощь — использовать онлайн-чат в системе поддержки. Перейдите на страницу Поддержка и выберите категорию вашего вопроса.
2. Email:
Для письменных обращений отправьте email на адрес support@web-ds.ru. Мы отвечаем на письма в течение 24 часов в рабочие дни.
3. Форма обратной связи:
Заполните форму обратной связи на странице поддержки. Укажите категорию вопроса и подробно опишите проблему — это поможет нам быстрее решить ваш вопрос.
Юридическая информация
WEB-DS.RU — магазин цифровых товаров, предоставляющий сервис для покупки цифровых продуктов.
Реквизиты:
ИНН: 526308226865
По всем юридическим вопросам, вопросам о персональных данных и партнерству обращайтесь по email: support@web-ds.ru
Документы: